Términos de Uso de la Cuenta de Cliente de Flix

1. Ámbito de aplicación y objeto del contrato

Estos Términos de Uso rigen el uso de la cuenta personal de cliente (“Mi Cuenta”) en los sitios web y aplicaciones móviles de Flix SE y sus empresas afiliadas en todas las regiones donde se ofrece la cuenta de cliente (en lo sucesivo, “Flix”).

La cuenta de cliente constituye un servicio digital proporcionado por Flix en el marco de sus actividades comerciales.
La cuenta de cliente permite en particular a los usuarios registrados:

reservar y gestionar viajes,
consultar viajes pasados y futuros,
gestionar determinados datos de perfil y de contacto.

Los términos y condiciones de transporte aplicables y los términos y condiciones de reserva de Flix se aplican según corresponda exclusivamente al transporte y a la reserva en sí mismas. Estos Términos de Uso rigen únicamente la prestación de la cuenta de cliente como servicio digital y no regulan el contrato de transporte ni la reserva. En caso de conflicto entre estos Términos de Uso y los términos y condiciones de transporte o de reserva, estas últimas prevalecerán respecto de los asuntos relacionados con transporte y reserva.

2. Registro y acceso

El registro es obligatorio para utilizar "Mi Cuenta".
Para completar el registro, debe proporcionar un identificador principal válido (como una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil), dependiendo de los métodos disponibles en su región. Al ingresar su número de teléfono móvil o correo electrónico, recibirá un código de confirmación para fines de verificación.
El usuario se obliga a proporcionar información veraz y completa durante el registro y a mantener esta información actualizada.
Flix se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de registro o denegar el acceso a la cuenta del cliente a su razonable discreción, particularmente en casos de sospecha de mal uso o violación de estos Términos de Uso.
Al registrarse a través de https://www.flix.com.mx, los suscriptores otorgan su consentimiento expreso para recibir mensajes SMS de verificación por parte de Flix SE, operados a través de AWS Notify. La frecuencia de los mensajes varía por usuario dependiendo de la actividad de la cuenta.
Para obtener ayuda: Envíe la palabra ("HELP"). Para darse de baja: Envíe la palabra ("STOP") para cancelar en cualquier momento.
Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos por los mensajes que le enviemos y los que usted nos envíe. Las operadoras de telefonía móvil no son responsables por mensajes retrasados o no entregados. Si tiene alguna pregunta sobre su plan de mensajes de texto o de datos, comuníquese directamente con su proveedor de servicios de telefonía.
Para preguntas sobre nuestros servicios, visite nuestro Centro de Ayuda
Para entender cómo tratamos sus datos personales, por favor lea nuestro Aviso de Privacidad

3. Responsabilidad por los datos de acceso

El usuario está obligado a proteger el acceso a su cuenta de cliente contra cualquier uso no autorizado.

Los códigos de acceso y demás datos de autenticación deben mantenerse confidenciales y no podrán ser revelados a terceros.

Toda utilización de la cuenta de cliente mediante los datos de acceso correctos se presumirá como uso realizado por el usuario registrado. El usuario podrá desvirtuar esta presunción demostrando que se produjo un uso no autorizado a pesar de haber adoptado todas las medidas de seguridad razonables exigidas conforme a la Sección 3 de estos Términos de Uso.

4. Uso de la cuenta de cliente

La cuenta de cliente solo podrá utilizarse con fines privados y no comerciales en relación con los servicios de Flix.

En particular, queda prohibido:

utilizar la cuenta de cliente con fines ilícitos,
proporcionar información falsa o engañosa,
eludir o manipular los mecanismos de seguridad de Flix,
permitir a terceros el uso de la cuenta de cliente.

Flix se reserva el derecho de desarrollar, restringir o modificar en cualquier momento las funciones de la cuenta de cliente. Flix tomará en consideración los intereses legítimos de los usuarios al realizar dichos cambios. Los cambios sustanciales que afecten materialmente a funcionalidades esenciales serán comunicados a los usuarios con una antelación razonable, cuando sea técnicamente posible.

Flix podrá requerir que los usuarios se registren o inicien sesión en una cuenta de cliente para acceder a determinadas funcionalidades o para continuar con procesos de reserva, especialmente por motivos de seguridad, prevención de abuso o prevención de fraude. Esto no afecta la validez de las reservas que ya hayan sido correctamente completadas.

5. Gestión y modificación de datos

El usuario puede actualizar de manera independiente ciertos datos personales en la cuenta de cliente.

Por razones de seguridad, los cambios al identificador principal almacenado (como la dirección de correo electrónico o el número de teléfono) y la eliminación de la cuenta de cliente actualmente solo pueden realizarse a través del servicio de atención al cliente.

El usuario es responsable de asegurar que los datos almacenados en la cuenta de cliente estén actualizados y sean correctos.

6. Bloqueo y terminación del uso

Flix está facultado para bloquear temporal o permanentemente la cuenta de cliente si:

existe una infracción a estos Términos de Uso,
existen indicios concretos de uso indebido,
ello es necesario por motivos de seguridad o técnicos.
El usuario puede dar por terminada la utilización de la cuenta de cliente en cualquier momento solicitando la eliminación de la cuenta a través del servicio de atención al cliente.

Las obligaciones legales de conservación permanecen intactas tras la eliminación de la cuenta.

7. Responsabilidad

Flix responde sin limitación por los daños causados por dolo o negligencia grave, así como por los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud.

Por daños causados por negligencia simple, Flix responde únicamente en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, y dicha responsabilidad se limita a los daños previsibles y típicamente ocurridos. La responsabilidad conforme a la Ley de Responsabilidad por Productos (Produkthaftungsgesetz) permanece inalterada.

Flix no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la cuenta de cliente o de funciones individuales. Flix no es responsable por la indisponibilidad temporal debida a mantenimiento, problemas técnicos o casos fortuitos, siempre que Flix actúe con la debida diligencia en el mantenimiento del sistema.

La responsabilidad por contenidos proporcionados por el usuario en la cuenta de cliente recae exclusivamente en el usuario.

8. Protección de datos

El tratamiento de datos personales en relación con el uso de la cuenta de cliente se lleva a cabo conforme a la sección 2.1.7 del aviso de privacidad aplicable [https://www.flix.com.mx/politica-privacidad], disponible en el enlace proporcionado por Flix.

9. Modificaciones a los Términos de Uso

Flix se reserva el derecho de modificar estos Términos de Uso.

Los usuarios serán notificados de cualquier cambio de manera adecuada.

Si el usuario no se opone dentro de un plazo razonable, se considerará que acepta las modificaciones.

10. Disposiciones finales

Es aplicable el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Si alguna de las disposiciones de estos Términos de Uso fuera o llegara a ser inválida, la validez de las restantes disposiciones permanecerá intacta

12 de abril del 2026